Conta e dados
Excluir conta e dados
Você pode pedir a exclusão da sua conta CavalarIA e de todos os dados do haras a qualquer momento, sem precisar de nenhum motivo. Esta página descreve o caminho, o que é apagado e os prazos.
Atualizado em agosto de 2026
1. Como solicitar
- Dentro do aplicativo: acesse Configurações do haras e use a opção de suporte para pedir a exclusão da conta, informando o e-mail cadastrado.
- Por este formulário: preencha o campo abaixo com o e-mail da conta e o texto “Solicito exclusão da conta e dos dados”.
- Confirmamos a identidade do titular antes de executar a exclusão, para evitar pedidos de terceiros.
2. O que é apagado
- Dados de cadastro e login: nome, e-mail, telefone, preferências e credenciais de acesso.
- Dados operacionais do haras: animais, fotos, chip e registro, pesagens, GMD, coberturas, IA, TE, ICSI, vacinações, sócios, cotas e lançamentos financeiros.
- Histórico de conversas com o Consultor 24h, incluindo imagens, áudios e transcrições enviadas.
3. O que é retido e por quanto tempo
- Registros de acesso (IP e data/hora): 6 meses, por exigência do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
- Documentos fiscais e de cobrança da assinatura: 5 anos, por obrigação legal e contábil.
- Dados necessários à defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral, enquanto durar o procedimento.
- Nenhum dado retido é usado para treinar modelos de IA de terceiros.
4. Prazos
- Confirmação do pedido: até 2 dias úteis.
- Execução da exclusão: até 15 dias corridos após a confirmação de identidade, conforme a LGPD.
- Você recebe um aviso por e-mail quando a exclusão é concluída.
- Cancelar a assinatura não apaga os dados automaticamente — a exclusão precisa ser solicitada aqui ou no aplicativo.
A exclusão é definitiva e não é possível recuperar os dados depois de concluída. Se quiser apenas pausar o uso, cancele a assinatura e mantenha a conta inativa.
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